Du blir en bedre markedsfører av finanskrisen, ikke sant?

Forestill deg at du er på en øy. En øy med fantastisk natur. En øy med en inkluderende kultur. En øy med innbyggere som på en eller annen måte er vevet sammen i uformelle nettverk eller familiære bånd. En passe stor øy med et velfungerende samfunn. Ser du det for deg? En øy med virksomheter som driver med produkter og tjenester som gjør at innbyggerne på øya dekker sine behov og ønsker samt får realisert en og annen drøm. Et deilig sted, ikke sant?

Lukk øynene. Forestill deg at du blir ansatt som markedssjef i en bedrift på denne øya. Du har erfaring med markedsføring fra et annet samfunn.  Et samfunn der bedrifter hadde en annen holdning til sin kulturelle geografi, økonomiske marked og sitt eksistensgrunnlag - sine betalende kunder. Et marked der mennesker er redusert til forbrukere. Forbrukere som i mangel av noe viktigere og drive med bruker brorparten av sin våkne tid og nesten alle sine penger på et tilsynelatende meningsløst prosjekt: shopping. Shopping av opplevelser, mote, vin, interiør, spa, kaffe latte og sukkerfri tyggegummi.

Mitt poeng er at vi, i dette samfunnet, ser på folk som forbrukere, ikke innbyggere. Vi ser på mennesker som målgrupper, ikke samfunnsmedlemmer. På øya jeg fikk deg til og forestille deg er det annerledes, og det burde vi la oss inspirere av.

Ideen til min kommentar denne gang fikk jeg av Seth Godin.  Som Seth sier; ?on an island, every interaction counts, everey customer is precious?.

Ser du konsekvensen av dette? Ser du hvilke implikasjoner dette synet har på vårt samfunns markedsføring?

Det finnes knapt markeder som er preget av at tilbudet er en knapp faktor. De som er så heldige og oppleve det, vet at det er en temporær situasjon. Nuvel. Tilbake til saken.

Det er ikke et ubegrenset antall mennesker i dine målgrupper.
Sannheten er at det er etterspørselen som er knapp.
Folket er den knappe faktoren!
Tilbudet er ubegrenset, og dette skaper på den ene siden en konkurransesituasjon som er ment å komme folket i et samfunn til gode, spesielt i form av pris og kvalitetsutvikling. På den andre siden skaper uten tvil det endeløse tilbudet et samfunn preget av overflod mer enn  en perfekt balanse mellom tilbud og etterspørsel, slik flere håpet et fritt marked skulle regulerer det hele. Når tilbyderne som regel er mer like enn ulike, blir virkemiddelbruken mindre kundefokusert ? og mer konkurransepreget. Sagt på en annen måte; mindre markedsorientert.

Nå er markedet for mange preget av stagnasjon eller reduksjon. Etter tiår med sammenhengende vekst er det fristende å spekulere litt. Det som i samfunnsøkonomien kalles paretoptimalitet , er en markedssituasjon er ressursene ikke kan omfordeles slik at noen får det bedre ? uten at noen får det verre. Og det er god situasjon. Det betyr at ressursene er optimalisert. Det motsatte, altså et samfunn der noen får det bedre uten at andre får det verre, er en uønsket situasjon. Den er suboptimal.

Tenk på øya igjen. Tenk på Norge. Tenk på ditt marked. Har det vært suboptimalt frem til finanskrisen? Jeg vil hevde det. Er det nærmere optimalt nå? Jeg tror kanskje det. Blir du en bedre markedsfører I den situasjonen vi befinner oss i? Jeg er sikker på det.

Jeg vil at du skal reflektere litt over hvordan du ville drevet din virksomhet og dens markedsføring på en øy. Knaker det nå? Jeg håper virkelig det.

Ikke nok med det. Jeg vil også at du skal tenke gjennom om din virksomhet egentlig har livets rett på den øya. Sliter du nå? Jeg håper inderlig ikke det.

Jeg gir meg ikke med det. Jeg vil gjerne at du sier til deg selv ?På en øy der alle er vevet sammen på den ene eller den andre måte er alle sidene ved en bedrifts omdømmet sentralt. Og - Alle interaksjoner teller. Alle kunder er verdifulle. Min rolle som markedsfører er å skape verdier for menneskene på denne øya. Jeg skal fortjene folks tillit og respekt.?

På en øy kan du gå hjem fra jobben men ikke ansvaret. Dine kunder er du vevet sammen med på den ene eller den andre måten. Du kan ikke gjemme deg. Du kan flykte, men ikke komme tilbake. Du må tenke annerledes enn det mange I dette samfunnet gjør.

Jeg avslutter med Seths ord; alle markedsførere er nå på en øy.